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POLITIQUE QUALITE

Conscients de notre mission au service de la santé avec une obligation de résultats fiables, nous nous sommes engagés depuis le départ dans la mise en œuvre d’une politique qualité exigeante et durable. Cet engagement place le laboratoire Gueliz dans une démarche d’amélioration continue afin d’atteindre l’excellence dans le domaine de la biologie médicale et d’apporter une valeur ajoutée réelle au niveau du système de santé dans notre pays.

 

Notre volonté est de satisfaire quotidiennement les besoins de nos patients et de nos prescripteurs, par :

 

– La réalisation d’examens de biologie médicale fiables.

– La transmission des résultats dans les délais adaptés.

– L’offre d’un service de qualité en respectant les bonnes pratiques et les règles de sécurité.

– La conformité vis-à-vis des référentiels et réglementations.

 

Notre politique qualité s’articule ainsi autour des axes suivants :

 

– Renforcer l’écoute et l’information de nos patients et prescripteurs afin d’identifier leurs besoins.

– Garantir les meilleures conditions de réalisation des analyses, par le développement régulier de nos compétences techniques, par la mise en place et l’entretien d’équipements performants et un personnel compétent.

– La garantie d’un haut niveau de fiabilité analytique par le suivi des maintenances, des contrôles internes de la qualité et des évaluations externes de la qualité pour l’ensemble des examens médicaux réalisés.

– Donner pleine satisfaction des parties intéressées pertinentes et notamment nos « clients » (patients, prescripteurs, partenaires..) par un niveau de service d’excellence.

– Mise en place d’analyses « spécialisées » afin d’étoffer notre offre d’examens biologiques.

– Traiter efficacement les réclamations des patients ou des professionnels de santé et les non-conformités par la mise en œuvre d’actions curatives, correctives ou préventives.

– La mise à jour et la disponibilité de la documentation qualité et technique sur le système informatique.

– L’amélioration continue par un système de management de la qualité efficace et efficient.

 

La politique qualité au sein de notre laboratoire et son déploiement s’appuient sur un système de management de la qualité efficient incluant l’analyse des risques et des opportunités ainsi que le renforcement de l’approche processus. Le laboratoire et sa direction s’engagent donc à respecter les bonnes pratiques professionnelles, à satisfaire aux exigences de certification et à améliorer en permanence la qualité des prestations de notre laboratoire. Nous nous engageons à mettre à disposition toutes les ressources nécessaires pour l’atteinte des objectifs de cette démarche qualité et nous invitons tous les collaborateurs à s’impliquer activement dans la mise en œuvre de cette politique qualité.

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Le Directeur du Laboratoire Gueliz

Dr. RIZKI Abderazzak
Médecin Biologiste

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